Kategoriler
Sepetiniz
Menü

İptal-İade Politikası

siparisbox.com, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde iptal ve iade süreçlerini yönetir. siparisbox.com üzerinden yapılan her alışverişte aşağıdaki hükümler geçerlidir.

1. Sipariş İptali

  • Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce siparisbox.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

  • siparisbox.com tarafından onaylanan iptal işlemlerinde ödeme, alıcının tercih ettiği ödeme yöntemine bağlı olarak 3–7 iş günü içinde iade edilir.

  • Kargoya verilmiş siparişler için iptal hakkı bulunmamakta, bu durumda siparisbox.com’un iade prosedürü uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

  • Alıcı, siparisbox.com üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

  • siparisbox.com, cayma hakkı başvurusunun kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini iade eder.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • siparisbox.com üzerinden kişiye özel üretilen veya alıcı taleplerine göre özelleştirilen ürünler,

  • hijyen açısından iade alınamayacak ürünler (ör. iç giyim, kulaklık, kozmetik ürünler),

  • çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler,

  • siparisbox.com üzerinden sunulan dijital içerik ve hizmetler.

4. İade Süreci

  • İade edilecek ürünler, siparisbox.com tarafından belirtilen iade adresine alıcı tarafından gönderilmelidir.

  • İade kargo ücretleri, siparisbox.com kampanya koşullarına göre değişebilir.

  • Ürün siparisbox.com’a ulaştıktan sonra iade uygunluğu kontrol edilir ve iade onayı verilir.

5. Geri Ödeme

  • siparisbox.com, iade edilen ürünün onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedeli, alıcının ödeme yaptığı yönteme iade eder.

  • Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden siparisbox.com sorumlu tutulamaz.

6. Arızalı / Hasarlı Ürünler

  • Teslim sırasında kargo paketinde hasar tespit edilirse, siparisbox.com’un yönlendirmesiyle mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

  • Ürün arızalı veya hasarlı çıkarsa, siparisbox.com ürünü ücretsiz değişim veya iade kapsamında değerlendirir.

7. İletişim

İptal ve iade süreçleri için siparisbox.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz: